“ 尊重客戶 ， 理解客戶 ， 滿足客戶 ， 做客戶永遠的伙伴 ” 。 這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

尊重客戶 ，產(chǎn)品和服務要以客戶需求為出發(fā)點，為客戶提供最優(yōu)價值選擇的產(chǎn)品和服務。

理解客戶，應站在客戶的立場的立場上去研究、設計和改進服務。

滿足客戶，高度重視客戶意見，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到滿意。

做客戶永遠的伙伴 ，引導和幫助客戶選擇更優(yōu)的產(chǎn)品和服務，與客戶建立伙伴式的關(guān)系。

客戶關(guān)系處理 5S  理念 ：“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠懇（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。

微笑：指適度的微笑。公司員工要對客戶有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

誠懇：員工如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是員工的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。

靈巧：以干凈利落的方式來接待顧客，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。

研究：要時刻學習和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、銷售服務技巧，多學習產(chǎn)品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。